كثف جهاز حماية المستهلك استعداداته الرقابية لموسم تخفيضات الجمعة البيضاء 2026، من خلال تفعيل غرفة العمليات المركزية ورفع درجة استعداد المرصد الإعلاني، لمتابعة العروض والخصومات التي تعلنها المتاجر والأسواق ومنصات التسوق الإلكتروني.
وتستهدف هذه التحركات رصد الإعلانات المضللة والتخفيضات غير الحقيقية، والتعامل مع المخالفات وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك، بما يضمن حماية حقوق المواطنين ومنع استغلال إقبالهم على الشراء خلال موسم العروض.
وأكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، استمرار الحملات الرقابية والتواجد الميداني في مختلف المحافظات. وأوضح أن الجهاز يكثف أيضًا الرقابة الرقمية على مواقع التسوق الإلكتروني وصفحات التواصل الاجتماعي، للتحقق من مصداقية الخصومات والأسعار المعلنة. وتأتي هذه الإجراءات بالتزامن مع زيادة العروض الترويجية التي تقدمها المتاجر، وهو ما يتطلب من المواطنين التأكد من الأسعار الحقيقية ونسب الخصم قبل إتمام عمليات الشراء.
نصائح حماية المستهلك قبل الشراء في الجمعة البيضاء 2026
وجه جهاز حماية المستهلك مجموعة من الإرشادات للمواطنين، بهدف تجنب العروض الوهمية وضمان التسوق الآمن خلال موسم الجمعة البيضاء.
وتشمل أبرز النصائح ما يلي:
- التأكد من السعر الحقيقي للمنتج قبل الخصم، ومقارنته بالأسعار المعروضة في أكثر من متجر.
- عدم الانسياق وراء الإعلانات التي تعلن عن نسب تخفيض كبيرة دون التأكد من حقيقتها.
- الشراء من المتاجر والمنصات الإلكترونية الموثوقة، ومراجعة بيانات البائع ووسائل التواصل المتاحة معه.
- مراجعة مواصفات المنتج والتأكد من مطابقتها لما ورد في الإعلان والسعر المعلن.
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو إثبات الدفع، لاستخدامهما عند تقديم أي شكوى.
- قراءة شروط البيع وسياسات الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.
- عدم مشاركة البيانات البنكية أو المعلومات الشخصية مع المواقع والصفحات غير الموثوقة.
- التأكد من وجود ضمان للسلع التي تستلزم ذلك، ومعرفة مدة الضمان وشروط الاستفادة منه.
وتساعد هذه الخطوات على تقليل مخاطر التعرض للغش التجاري، خاصة عند الشراء عبر الإنترنت أو التعامل مع متاجر تعلن عن خصومات كبيرة خلال فترة محدودة.
هل يسقط حق الاستبدال والاسترجاع خلال تخفيضات الجمعة البيضاء؟
أكد جهاز حماية المستهلك أن العروض والتخفيضات لا تلغي الحقوق القانونية للمشترين، وأن حق الاستبدال والاسترجاع يظل مكفولًا طوال العام، بما في ذلك موسم الجمعة البيضاء.
ووفقًا لقانون حماية المستهلك، يحق للمستهلك استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ تسلمها، دون إبداء أسباب ودون تحمل نفقات، مع مراعاة الاستثناءات التي نص عليها القانون.
كما يمنح القانون المستهلك حق إعادة السلعة أو استبدالها واسترداد قيمتها خلال 30 يومًا من تاريخ تسلمها، إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو للغرض المتفق عليه. وبالتالي لا يجوز اعتبار شراء المنتج خلال فترة التخفيضات سببًا لإسقاط الحقوق القانونية للمستهلك. وتظل المتاجر ملزمة بتطبيق الأحكام المنظمة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للحالات والضوابط المحددة في القانون.
طرق تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك
يمكن للمواطنين التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك عند التعرض للغش التجاري أو الإعلانات المضللة، أو في حالة رفض أحد المتاجر الالتزام بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
وحدد الجهاز عددًا من قنوات التواصل لتلقي الشكاوى، وهي:
- الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك: 19588.
- خدمة واتساب: 01577779999.
- الموقع الإلكتروني الرسمي لجهاز حماية المستهلك.
- تطبيق جهاز حماية المستهلك عبر الهاتف المحمول.
- منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
وتتيح هذه القنوات للمواطنين الإبلاغ عن المخالفات والممارسات التجارية غير القانونية، تمهيدًا لفحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة.
المستندات المطلوبة عند تقديم شكوى بسبب عروض الجمعة البيضاء
لضمان فحص الشكوى بصورة واضحة، يفضل إرفاق مجموعة من المستندات والبيانات التي تساعد جهاز حماية المستهلك على التحقق من الواقعة.
وتشمل المستندات المهمة فاتورة الشراء، وصورة المنتج، ونسخة من الإعلان أو العرض محل الشكوى، بالإضافة إلى أي مراسلات أو مستندات تثبت تفاصيل المشكلة. كما ينبغي توضيح اسم المتجر وبياناته، وشرح طبيعة المخالفة أو المشكلة التي تعرض لها المشتري.
وتساعد هذه المعلومات الجهاز على مراجعة الشكوى والتحقق من مدى التزام المتجر بالقواعد القانونية، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حقوق المستهلكين. ومع استمرار عروض الجمعة البيضاء 2026، تظل مراجعة الأسعار والاحتفاظ بفواتير الشراء والتحقق من مصداقية المتاجر خطوات أساسية لتجنب الخسائر والاستفادة من التخفيضات دون التفريط في الحقوق القانونية.
