تصدر عطل مايكروسوفت اليوم اهتمامات مستخدمي التكنولوجيا حول العالم، بعد تعرض عدد من خدمات الشركة الأمريكية لاضطراب تقني واسع، أثر على ملايين المستخدمين والمؤسسات في دول مختلفة.
وشملت المشكلة خدمات البريد الإلكتروني Outlook، وتطبيق Microsoft Teams، ومنصة Microsoft 365، إلى جانب SharePoint وCopilot، ما تسبب في صعوبة الوصول إلى بعض الحسابات، وتأخر إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني، وتعطل بعض أدوات العمل والتواصل. واستمرت تداعيات العطل من يوم الجمعة 13 نوفمبر حتى الساعات الأولى من السبت 14 نوفمبر 2026، قبل أن تعلن الشركة معالجة المشكلة الأساسية وبدء استعادة الخدمات المتأثرة تدريجيًا.
تفاصيل عطل مايكروسوفت اليوم والخدمات المتأثرة
بدأت الأزمة مع ظهور مشكلات في الوصول إلى عدد من خدمات مايكروسوفت، حيث أبلغ مستخدمون عن صعوبة فتح حساباتهم على Outlook، وعدم القدرة على إرسال أو استقبال الرسائل الإلكترونية بصورة طبيعية. وامتدت المشكلة إلى تطبيق Microsoft Teams، الذي تعتمد عليه الشركات والمؤسسات في الاجتماعات والمحادثات اليومية. كما تأثرت بعض الوظائف المرتبطة بمنصة Microsoft 365 وخدمات التخزين والمشاركة السحابية.
وشملت قائمة الخدمات المتأثرة:
- Outlook: صعوبة فتح البريد الإلكتروني وتأخر إرسال واستقبال الرسائل.
- Microsoft Teams: تعطل بعض الخصائص المرتبطة بالمحادثات وإدارة القنوات.
- Microsoft 365: مشكلات في الوصول إلى بعض أدوات العمل والملفات.
- SharePoint: اضطرابات في بعض وظائف مشاركة الملفات.
- Microsoft Copilot: صعوبة الوصول إلى بعض خصائص المساعد الذكي والحصول على الردود.
- Exchange Online: تأثر خدمات البريد الإلكتروني السحابية.
ولم تقتصر آثار الأزمة على المستخدمين الأفراد، بل امتدت إلى شركات ومؤسسات تعليمية وجهات حكومية تعتمد على خدمات مايكروسوفت في إدارة أعمالها.
وأدى ذلك إلى تعطيل بعض المهام اليومية، خاصة الأعمال التي تعتمد على البريد الإلكتروني والاجتماعات الإلكترونية وتبادل الملفات بين الموظفين.
ما سبب عطل مايكروسوفت العالمي؟
كشفت شركة مايكروسوفت أن العطل ارتبط بمشكلة تقنية في البنية التحتية للشبكة، ظهرت عقب تغيير حديث في إعدادات الشبكة، وكانت مرتبطة بعملية سابقة لزيادة سعة الشبكة.
وأوضحت الشركة أن المشكلة أدت إلى خروج عدد من الخوادم عن الخدمة بصورة غير متوقعة، وهو ما تسبب في زيادة الضغط على الخوادم المتبقية، وأثر على قدرة المستخدمين على الوصول إلى الخدمات المختلفة.
وبحسب تحديثات الشركة، لم يكن ارتفاع الضغط ناتجًا عن زيادة طبيعية في عدد المستخدمين، وإنما عن تعطل بعض الخوادم، ما أدى إلى اضطراب الخدمات المرتبطة بها.
وأكدت مايكروسوفت عدم وجود مؤشرات على ارتباط الحادث بهجوم إلكتروني، كما نفت أن يكون العطل ناتجًا عن تقنيات الذكاء الاصطناعي أو الوكلاء الذكيين.
وتعمل الفرق الفنية بالشركة على متابعة أداء الخوادم وإعادة توزيع حركة المستخدمين، مع مراقبة استقرار الخدمات بعد تنفيذ إجراءات المعالجة.
متى تعود خدمات Outlook وTeams إلى العمل؟
أعلنت مايكروسوفت إحراز تقدم في معالجة العطل، بعد تنفيذ إجراءات فنية لمعالجة المشكلة الأساسية واستعادة البنية التحتية المتأثرة.
وأوضحت الشركة أن عملية إعادة الخدمات تمت بصورة تدريجية، مع اختبار استقرار كل مرحلة قبل إعادة المستخدمين إليها، لتجنب تكرار المشكلة أو حدوث اضطرابات جديدة.
وبحلول السبت 14 نوفمبر، أعلنت تحديثات حالة الخدمة استعادة الخدمات المتأثرة، بعد استمرار أعمال المعالجة خلال الساعات السابقة. ومع ذلك، قد يستمر بعض المستخدمين في مواجهة تأخر وصول الرسائل الإلكترونية أو آثار متبقية من العطل، بسبب تراكم الرسائل في قوائم الانتظار خلال فترة التوقف.
وأكدت الشركة أنها تتابع معالجة الرسائل المتأخرة، والتحقق من استقرار الخدمات في مختلف المناطق، مع العمل على إعداد تقرير تفصيلي يوضح أسباب الحادث والإجراءات المتخذة لمنع تكراره.
هل يوجد خطر على حسابات Outlook والملفات الشخصية؟
لا يعني العطل التقني الذي أصاب خدمات مايكروسوفت تعرض حسابات المستخدمين للاختراق أو فقدان بياناتهم. وأكدت الشركة عدم وجود أدلة على نشاط خبيث مرتبط بالمشكلة، موضحة أن السبب يتعلق بالبنية التحتية للشبكة والخوادم. ومع ذلك، يُنصح المستخدمون بعدم الضغط على روابط مجهولة تصل إليهم في رسائل تدعي إصلاح عطل مايكروسوفت أو استعادة حسابات Outlook.
كما يُفضل عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق مع أي جهة غير موثوقة، والاعتماد على الموقع الرسمي للشركة لمتابعة حالة الخدمات. ويمكن للمستخدمين متابعة تحديثات الأعطال من خلال صفحة حالة خدمات مايكروسوفت الرسمية، لمعرفة أي مشكلات جديدة أو تحديثات تتعلق باستقرار Outlook وTeams وMicrosoft 365.
ويعيد عطل مايكروسوفت العالمي تسليط الضوء على مدى اعتماد المؤسسات والأفراد على الخدمات السحابية في إدارة أعمالهم، خاصة أن توقف منصة واحدة قد يؤثر على مجموعة كبيرة من التطبيقات والخدمات المرتبطة بها.
