في إطار استراتيجيته المتجددة لتعزيز جودة الخدمة المصرفية، كشفت هيدي راغب، رئيس شرائح العملاء وتطوير الفروع بالبنك الأهلي المصري، عن الأهداف والمحاور الرئيسية لخطة تطوير فروع البنك، مؤكدة أن المحور الأساسي للعمل يدور حول تلبية احتياجات كل من العميل والموظف على حدٍ سواء. ويهدف التطوير إلى توفير خدمة سريعة ومتميزة في بيئة عمل متكاملة ومريحة.

التوسع والتوحيد: شبكة فروع البنك الأهلي

أوضحت “راغب” أن خطة التطوير تشمل عدة جوانب حيوية لضمان تجربة عميل استثنائية:

• تسهيل الوصول: التوسع في شبكة فروع البنك لتصل إلى 692 فرعًا منتشرًا في أنحاء الجمهورية.
• القنوات المبتكرة: تشمل الشبكة 17 فرعًا رقميًا و6 فروع متنقلة، مما يواكب التطورات التكنولوجية.
• توحيد التجربة: العمل على توحيد نمط الفروع لضمان حصول العميل على تجربة مصرفية موحدة ومتميزة أينما كان موقعه.

وفي حديثها ببرنامج “عيش صباحك” عبر “نجوم إف.إم”، أكدت رئيس شرائح العملاء أن الهدف الجوهري هو تقديم تجربة عميل موحدة ومتميزة في كل نقطة اتصال، سواء كانت داخل الفروع التقليدية أو عبر الأذرع الرقمية والمتنقلة. وشددت على أن راحة العميل تبدأ منذ اللحظة الأولى من خلال توفير خاصية الحجز المسبق عبر الموقع الإلكتروني، مما يقلل بشكل كبير من أوقات الانتظار ويسرع إنهاء المعاملات.

استراتيجية خدمة العملاء: تقسيم الشرائح والحلول المتخصصة

نظراً لحصة البنك السوقية الضخمة التي تبلغ حوالي 41% وقاعدة عملائه المتنوعة، أشارت هيدي راغب إلى اعتماد البنك على استراتيجية تقسيم العملاء إلى شرائح متباينة. ويهدف هذا التقسيم إلى تصميم وتقديم خدمات مالية وغير مالية تتناسب بدقة مع احتياجات كل فئة:

• شريحة الشباب: يتم التركيز على توفير الحلول والخدمات الرقمية المتطورة التي تلائم نمط حياتهم السريع.
• كبار العملاء: يتم تخصيص خدمات ذات مستوى عالٍ وامتيازات حصرية تتناسب مع متطلباتهم الخاصة.

برنامج الأهلي بلاتينوم: رفاهية مصرفية لكبار العملاء

سلطت “راغب” الضوء على برنامج الأهلي بلاتينوم المصمم خصيصاً لكبار العملاء، والذي يقدم تجربة مصرفية متكاملة وراقية تشمل:

• التعامل المباشر مع مدير علاقة خاص عبر تطبيق NBE Platinum Concierge.
• الاستمتاع بـ صالة كبار العملاء في مطار القاهرة الدولي (الرحلات رقم 3).
• الحصول على عروض وخدمات أسبوعية تصلهم مباشرة عبر التطبيق والرسائل النصية القصيرة.
• خدمات إضافية راقية مثل: نقل السيارات، وتسهيلات السفر، والمساعدة في تجديد الأوراق الحكومية.